Mục lục
- Danh tính nhà điều hành, giấy phép, và liên hệ
- Định nghĩa
- Chấp thuận và ngày hiệu lực
- Điều kiện tham gia
- Đăng ký tài khoản, bảo mật, và quy tắc mật khẩu
- Xác minh danh tính khách hàng
- Nạp tiền, rút tiền, và xử lý nguồn tiền
- Hành vi bị cấm và sử dụng có trách nhiệm
- Tạm khóa, đóng tài khoản, và duy trì tài khoản
- Quy định casino
- Quy định thể thao
- Tiền thưởng và khuyến mãi
- Quyền sở hữu trí tuệ và quyền sử dụng
- Miễn trừ, bảo đảm, và giới hạn trách nhiệm
- Quyền riêng tư và dữ liệu
- Thay đổi các điều khoản này
- Luật điều chỉnh, tranh chấp, và khiếu nại
- Thông tin liên hệ
- Phiên bản và ngày hiệu lực
Lời Mở Đầu
Điều Khoản và Điều Kiện này (T&C) tạo thành hợp đồng giữa VMax (được định nghĩa tại §2), một nhà điều hành casino trực tuyến và thể thao, với mỗi cá nhân sở hữu một Tài Khoản VMax (được định nghĩa tại §2). Văn bản này điều chỉnh cách Quý khách truy cập và sử dụng nền tảng VMax, cách Quý khách nạp và rút tiền, cách Quý khách đặt Cược và nhận Tiền Thắng Cược, và cách VMax và Quý khách giải quyết tranh chấp.
T&C này không phải là tư vấn pháp lý. Nếu Quý khách có câu hỏi pháp lý về Tài Khoản VMax hoặc về các điều khoản này, hãy tham vấn luật sư tại nơi cư trú của Quý khách. Về bản giải thích điều khoản bằng ngôn ngữ đời thường cho bốn điều khoản ảnh hưởng nhiều nhất đến trải nghiệm của người chơi, xem trang đồng hành.
1. Danh Tính Nhà Điều Hành, Giấy Phép, Và Liên Hệ
1.1 Nhà điều hành
VMax được điều hành bởi VMax VN (trong các Điều Khoản này được gọi là “VMax,” “Chúng Tôi,” hoặc “Nhà Điều Hành”).
1.2 Giấy phép và cơ quan quản lý
VMax hoạt động theo giấy phép trò chơi số, do Cơ Quan Quản Lý Trò Chơi Curaçao (Cơ Quan Quản Lý) cấp. Website của Cơ Quan Quản Lý là https://www.cga.cw/, nơi hiển thị tình trạng hiện hành của giấy phép VMax. VMax chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cấp phép và bộ quy tắc thực hành do Cơ Quan Quản Lý ban hành, và tuân thủ các điều kiện đó trên cơ sở liên tục.
1.3 Tên thương mại và tên miền
VMax vận hành nền tảng casino trực tuyến và thể thao dưới tên thương mại “VMax” (cũng được viết là VMAX). Tên miền thương hiệu chính thức là https://www.dagatructiep.promo/. VMax có thể vận hành thêm các tên miền dự phòng nhằm bảo đảm tính liên tục trong vận hành; tên miền chính thức là nguồn xác thực cho Điều Khoản và Điều Kiện này và cho mọi nội dung được công bố với tư cách nội dung của chính VMax. Trường hợp một Chủ Tài Khoản truy cập một tên miền dự phòng thông qua chuyển hướng từ tên miền chính thức, các Điều Khoản này áp dụng cho lần truy cập đó.
1.4 Kênh liên hệ
Với các câu hỏi về Tài Khoản, nạp tiền, rút tiền, hay bất kỳ vấn đề vận hành nào, Quý khách có thể liên hệ VMax qua:
- Chat trực tuyến trong sản phẩm (có sẵn trong giao diện Tài Khoản của Quý khách, 24/7)
- Email: [email protected]
VMax sẽ phản hồi các yêu cầu gửi tới Chăm Sóc Khách Hàng trong thời gian hợp lý phù hợp với thực tiễn vận hành thông thường. Khiếu nại chính thức được xử lý theo §17.
2. Định Nghĩa
Trong Điều Khoản và Điều Kiện này, các thuật ngữ được định nghĩa dưới đây mang nghĩa được nêu kèm. Thuật ngữ được định nghĩa sẽ in đậm ở lần sử dụng đầu tiên trong mỗi mục để bảo đảm rõ ràng. Các thuật ngữ không được định nghĩa ở đây mang nghĩa thông thường hoặc được định nghĩa tại chỗ trong mục nơi chúng xuất hiện lần đầu.
Tài Khoản: tài khoản người dùng cá nhân do Quý khách tạo tại thời điểm Đăng Ký trên nền tảng VMax, gắn với một tên đăng nhập duy nhất, một số điện thoại di động đã đăng ký, và (sau khi hoàn tất Verify Bank) ít nhất một tài khoản ngân hàng đã đăng ký mang tên Quý khách.
Chủ Tài Khoản: cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã tạo một Tài Khoản và chịu ràng buộc bởi các Điều Khoản này. Cũng được gọi là “Quý khách” xuyên suốt các Điều Khoản này.
Cược: khoản đặt cược do Quý khách thực hiện thông qua Tài Khoản của mình trên bất kỳ Sản Phẩm nào, bao gồm mọi lượt cược, lượt quay, phiếu cược, vé, hoặc giao dịch tương đương.
Tiền Thưởng: khoản tín dụng khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc ưu đãi được ghi có vào Tài Khoản của Quý khách theo điều kiện của một chương trình khuyến mãi cụ thể. Tiền Thưởng được mô tả thêm tại §12.
Khoản Nạp Tiền: khoản tiền do Quý khách chuyển vào Tài Khoản của mình thông qua một trong các kênh nạp tiền được mô tả tại §7.
Ngày Hiệu Lực: ngày mà phiên bản hiện hành của Điều Khoản và Điều Kiện này bắt đầu có hiệu lực, như được nêu ở đầu văn bản này và tại §19. Các phiên bản trước và ngày hiệu lực của chúng được lưu trữ theo §3.3.
Tập Đoàn: pháp nhân Nhà Điều Hành và bất kỳ pháp nhân mẹ, công ty con, hoặc pháp nhân liên kết nào trong cùng nhóm công ty, cùng với các cán bộ, nhân viên, và nhà thầu của bất kỳ pháp nhân nào như vậy.
Thay Đổi Quan Trọng: một thay đổi đối với Điều Khoản và Điều Kiện này làm thay đổi nghĩa vụ, quyền lợi, hoặc kỳ vọng của một Chủ Tài Khoản theo cách không mang tính hành chính hay sửa lỗi. Thay Đổi Quan Trọng bao gồm nhưng không giới hạn ở: việc áp dụng hoặc bãi bỏ phí; thay đổi yêu cầu đặt cược; thay đổi tiêu chí về điều kiện tham gia; thay đổi phạm vi lãnh thổ; thay đổi định nghĩa hành vi bị cấm; thay đổi thủ tục giải quyết tranh chấp. Xem §16.
Sản Phẩm: bất kỳ trò chơi, dịch vụ, hoặc mảng cá cược nào được cung cấp trên nền tảng VMax, bao gồm các trò chơi casino (slot, table game, jackpot, live casino), thị trường thể thao, đá gà (qua nền tảng SV388), esports, thể thao ảo, và các sản phẩm xổ số.
Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký: tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác mà Quý khách đã đăng ký với Tài Khoản của mình và đã được xác minh theo §6, là nơi tiếp nhận các Khoản Nạp Tiền và là nơi các Khoản Rút Tiền được chi trả tới.
Đăng Ký: quy trình tạo một Tài Khoản, được mô tả thêm tại §5.
T&C hoặc Điều Khoản: Điều Khoản và Điều Kiện này, cùng với mọi văn bản được dẫn chiếu đưa vào một cách rõ ràng (Chính Sách Bảo Mật, điều kiện của từng ưu đãi cụ thể, và quy định riêng theo Sản Phẩm được công bố tại điểm cung cấp ưu đãi hoặc Sản Phẩm đó).
Verify Bank: bước xác minh tại đó Quý khách cung cấp sao kê ngân hàng hoặc tài liệu tương đương để xác nhận quyền sở hữu một tài khoản ngân hàng mang tên đã đăng ký của Quý khách, được mô tả thêm tại §6.
Vòng Đặt Cược: một chu trình hoàn chỉnh gồm việc đặt một Cược từ số dư Tài Khoản của Quý khách và nhận kết quả thanh toán, bất kể kết quả đó là Tiền Thắng Cược hay là một khoản thua. Vòng Đặt Cược được dùng để đo yêu cầu đặt cược tại §7 và §12.
Tiền Thắng Cược: bất kỳ khoản nào được ghi có vào Tài Khoản của Quý khách do một Cược được thanh toán có lợi cho Quý khách, được tính theo quy định của Sản Phẩm áp dụng.
Khoản Rút Tiền: khoản tiền do VMax chuyển từ số dư Tài Khoản của Quý khách tới Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký của Quý khách, theo cơ chế được mô tả tại §7.
3. Chấp Thuận Và Ngày Hiệu Lực
3.1 Cách Quý khách chấp thuận các Điều Khoản này
Quý khách chấp thuận Điều Khoản và Điều Kiện này tại thời điểm Quý khách tích vào ô xác nhận chấp thuận T&C khi Đăng Ký và bấm tiếp để tạo Tài Khoản. Hành động này là cơ chế chấp thuận kiểu clickwrap: Quý khách thực hiện một hành động chủ động (tích vào ô và bấm tiếp) mà theo chuẩn mực của luật hợp đồng tạo thành hình thức đồng thuận có giá trị pháp lý mạnh nhất. Kể từ thời điểm đó, các Điều Khoản này ràng buộc Quý khách với tư cách Chủ Tài Khoản và ràng buộc VMax với tư cách Nhà Điều Hành.
VMax lưu giữ bản ghi có dấu thời gian về phiên bản Điều Khoản mà Quý khách đã chấp thuận, cùng với ngày chấp thuận. Bản ghi này được lưu trong suốt thời gian tồn tại Tài Khoản của Quý khách cộng thêm một khoảng thời gian phù hợp với thực tiễn lưu trữ dữ liệu của VMax như mô tả trong Chính Sách Bảo Mật (§15). Trong trường hợp có tranh chấp về việc phiên bản Điều Khoản nào áp dụng cho một hành vi hay một thiếu sót, phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm xảy ra hành vi hoặc thiếu sót đó sẽ điều chỉnh.
3.2 Ngày hiệu lực
Phiên bản hiện hành của các Điều Khoản này có hiệu lực từ Ngày Hiệu Lực được nêu ở đầu văn bản này. Các phiên bản trước được lưu trữ theo §3.3.
3.3 Các phiên bản trước
VMax lưu giữ kho lưu trữ các phiên bản trước của Điều Khoản và Điều Kiện này cùng với Ngày Hiệu Lực của từng phiên bản. Nếu Quý khách muốn xem một phiên bản trước, Quý khách có thể yêu cầu qua Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4. VMax sẽ cung cấp phiên bản được yêu cầu trong thời gian hợp lý.
3.4 Sửa đổi
VMax có thể sửa đổi Điều Khoản và Điều Kiện này theo từng thời điểm. Cơ chế sửa đổi (thời hạn thông báo, phương thức thông báo, và sự phân biệt giữa Thay Đổi Quan Trọng và thay đổi hành chính) được quy định tại §16.
4. Điều Kiện Tham Gia
4.1 Độ tuổi
Quý khách phải đủ mười tám (18) tuổi trở lên để mở Tài Khoản hoặc sử dụng nền tảng VMax. VMax thực thi độ tuổi tối thiểu này tại thời điểm Đăng Ký thông qua cơ chế chấp thuận T&C (việc Quý khách chấp thuận các Điều Khoản này là một cam đoan rằng Quý khách từ mười tám tuổi trở lên) và có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tại bất kỳ thời điểm nào thông qua các quy trình xác minh danh tính khách hàng mô tả tại §6. Nếu VMax phát hiện một Chủ Tài Khoản dưới mười tám tuổi, Tài Khoản sẽ bị đóng, mọi Khoản Nạp Tiền được hoàn trả về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký, và mọi Tiền Thắng Cược bị hủy.
4.2 Năng lực pháp lý
Quý khách phải có năng lực pháp lý để giao kết một hợp đồng ràng buộc theo pháp luật nơi Quý khách cư trú. Nếu Quý khách đang chịu sự giám hộ, quản tài, hoặc bất kỳ hạn chế pháp lý tương tự nào đối với năng lực giao kết hợp đồng, Quý khách không được mở Tài Khoản hoặc sử dụng nền tảng VMax.
4.3 Một Tài Khoản cho mỗi người
Quý khách chỉ được mở và sở hữu một Tài Khoản. VMax áp dụng quy tắc một tài khoản nghiêm ngặt, trên các cơ sở sau:
- Một Tài Khoản cho mỗi cá nhân
- Một Tài Khoản cho mỗi hộ gia đình
- Một Tài Khoản cho mỗi địa chỉ cư trú hoặc địa chỉ kinh doanh đã đăng ký
- Một Tài Khoản cho mỗi địa chỉ email
- Một Tài Khoản cho mỗi số điện thoại di động
- Một Tài Khoản cho mỗi Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký
- Một Tài Khoản cho mỗi thiết bị kết nối internet
- Một Tài Khoản cho mỗi địa chỉ IP nguồn, ngoại trừ các trường hợp môi trường dùng chung (ví dụ, quán internet hoặc mạng nơi làm việc dùng chung) mà VMax có thể xem xét hợp lý theo từng trường hợp cụ thể
Nếu VMax phát hiện nhiều Tài Khoản gắn với cùng một người hoặc cùng một hộ gia đình thông qua bất kỳ cơ sở nào nêu trên, VMax có thể đóng tất cả trừ một trong các Tài Khoản liên quan. Việc xử lý số dư trong các Tài Khoản bị đóng tuân theo cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4: các Khoản Nạp Tiền chưa được đặt cược sẽ được hoàn trả về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký của Tài Khoản bị đóng, và Tiền Thắng Cược hợp lệ phát sinh trước hoạt động đa tài khoản sẽ được ghi nhận. Số Dư Tiền Thưởng và Tiền Thắng Cược phát sinh từ hành vi lạm dụng Tiền Thưởng gắn với hoạt động đa tài khoản có thể bị tịch thu theo §12.
4.4 Phạm vi lãnh thổ và quyền truy cập
VMax vận hành từ Curaçao và về mặt địa lý chỉ phục vụ người chơi tại Việt Nam. Việc truy cập Tài Khoản của Quý khách từ các khu vực tài phán khác ngoài Việt Nam bị hạn chế về mặt kỹ thuật ở cấp nền tảng. Nếu Quý khách cố gắng truy cập Tài Khoản từ ngoài Việt Nam, Quý khách có thể thấy nền tảng không khả dụng; VMax không cam kết phục vụ các Chủ Tài Khoản đang di chuyển hoặc cư trú ngoài Việt Nam.
Quý khách thừa nhận rằng pháp luật Việt Nam không cho phép cờ bạc trực tuyến đối với người cư trú tại Việt Nam. Việc truy cập từ Việt Nam là rủi ro của chính Quý khách xét theo pháp luật Việt Nam. Giấy phép của VMax không cho phép hoạt động vào lãnh thổ Việt Nam, và việc Quý khách chấp thuận các Điều Khoản này không tạo ra bất kỳ sự bảo vệ hay miễn trừ nào cho Quý khách xét theo pháp luật Việt Nam. VMax có thể điều chỉnh phạm vi lãnh thổ theo thời gian để phản ứng với các diễn biến pháp lý; mọi điều chỉnh như vậy được thông báo theo §16. Về toàn bộ khuôn khổ pháp luật casino trực tuyến, xem trang bối cảnh pháp lý.
4.5 Đối tượng bị cấm
Quý khách không được mở hoặc sở hữu Tài Khoản nếu Quý khách là:
- Nhân viên, cán bộ, thành viên ban giám đốc, nhà thầu, hoặc đại lý của VMax hoặc của bất kỳ pháp nhân nào trong Tập Đoàn, hoặc là thành viên gia đình trực hệ của bất kỳ người nào như vậy
- Người có tên trong bất kỳ danh sách trừng phạt nào của chính phủ áp dụng đối với Curaçao hoặc đối với hoạt động của VMax, bao gồm các chương trình trừng phạt của Liên Hợp Quốc, Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, và Hoa Kỳ
- Người dưới mười tám (18) tuổi
- Người có Tài Khoản VMax trước đó đã bị tạm khóa hoặc đóng theo §9, trừ khi VMax đã xác nhận việc khôi phục bằng văn bản theo §9.5
Nếu VMax phát hiện Quý khách thuộc đối tượng bị cấm, VMax có thể đóng Tài Khoản của Quý khách theo §9, với điều kiện tuân thủ cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4.
4.6 Chứng minh điều kiện tham gia
Tại thời điểm Đăng Ký, Quý khách cung cấp một số thông tin được dùng để đánh giá điều kiện tham gia của Quý khách (xem §5 về thủ tục Đăng Ký). Tại bước Verify Bank và tại bất kỳ điểm kích hoạt xác minh danh tính nào mô tả tại §6, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác nhận điều kiện tham gia, bao gồm bằng chứng về độ tuổi, bằng chứng về danh tính, bằng chứng về nơi cư trú, hoặc một bản khai rằng Quý khách không thuộc đối tượng bị cấm. Nếu Quý khách không cung cấp tài liệu được yêu cầu trong thời gian hợp lý, VMax có thể tạm khóa Tài Khoản của Quý khách theo §9 trong khi chờ nhận tài liệu.
5. Đăng Ký Tài Khoản, Bảo Mật, Và Quy Tắc Mật Khẩu
5.1 Thủ tục Đăng Ký
Quý khách tạo một Tài Khoản thông qua thủ tục Đăng Ký trên nền tảng VMax. Việc Đăng Ký yêu cầu Quý khách cung cấp: một tên đăng nhập duy nhất; một mật khẩu đáp ứng các yêu cầu tại §5.2; họ tên đầy đủ của Quý khách đúng như trên tài khoản ngân hàng và giấy tờ tùy thân; một số điện thoại di động Việt Nam (đầu số +84); một Mã Giới Thiệu không bắt buộc nếu Quý khách được một Chủ Tài Khoản hiện hữu giới thiệu; hoàn tất bước xác minh trượt thanh (CAPTCHA); và sự chấp thuận chủ động của Quý khách đối với các Điều Khoản này theo §3.1.
Tại thời điểm Đăng Ký, Quý khách không cung cấp giấy tờ tùy thân. Việc xác minh danh tính đối chiếu với tài khoản ngân hàng diễn ra tại bước Verify Bank (§6.2) trước Khoản Rút Tiền đầu tiên của Quý khách; giấy tờ tùy thân có thể được yêu cầu bổ sung trong các trường hợp ngoại lệ mô tả tại §6.4.
5.2 Yêu cầu về mật khẩu
Mật khẩu của Quý khách phải chứa ít nhất tám (8) ký tự, ít nhất một chữ in hoa, ít nhất một chữ thường, ít nhất một chữ số, và ít nhất một ký tự đặc biệt. Quý khách không được dùng mật khẩu mà Quý khách đã dùng trên bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào khác. Quý khách không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ người nào khác.
5.3 Trách nhiệm bảo mật Tài Khoản
Quý khách có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập Tài Khoản của mình. Mọi Cược được đặt, Khoản Nạp Tiền được thực hiện, hoặc Khoản Rút Tiền được yêu cầu từ Tài Khoản của Quý khách đều được coi là do Quý khách thực hiện, trừ khi Quý khách đã thông báo cho VMax về một sự cố bảo mật theo §5.4 và VMax đã xác nhận thông báo đó. VMax không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Quý khách không giữ bí mật thông tin đăng nhập, với điều kiện tuân thủ phần bảo lưu quyền theo luật định tại §14.2.
5.4 Thông báo đăng nhập từ thiết bị mới
Khi Tài Khoản của Quý khách được truy cập từ một thiết bị hoặc một vị trí mà VMax chưa từng ghi nhận trước đó đối với Tài Khoản của Quý khách, VMax gửi một thông báo tới địa chỉ email đã đăng ký hoặc hộp thư trong sản phẩm của Quý khách. Nếu Quý khách không phải là người thực hiện việc truy cập đó, Quý khách phải liên hệ Chăm Sóc Khách Hàng ngay lập tức theo §1.4. VMax có thể tạm khóa quyền truy cập Tài Khoản trong khi chờ điều tra.
5.5 Các yếu tố xác thực bổ sung
VMax có thể áp dụng thêm các yếu tố xác thực (bao gồm đăng nhập hai lớp) kèm thông báo trước theo §16. Việc áp dụng một yếu tố xác thực bổ sung được coi là một Thay Đổi Quan Trọng và tuân theo thủ tục thông báo trước 30 ngày tại §16.1.
5.6 Quản lý phiên và thời gian chờ
Phiên Tài Khoản của Quý khách sẽ hết hạn sau một khoảng thời gian không hoạt động. Khoảng thời gian chờ hiện hành là từ sáu (6) đến mười (10) giờ, được hiệu chỉnh để cân bằng giữa bảo mật và thuận tiện vận hành. VMax có thể điều chỉnh khoảng thời gian chờ này thông qua thay đổi hành chính theo §16.2. Khi hết phiên, Quý khách cần đăng nhập lại để tiếp tục hoạt động trên Tài Khoản.
5.7 Thay đổi thông tin đã đăng ký
Quý khách có thể cập nhật địa chỉ email, số điện thoại di động, hoặc mật khẩu đã đăng ký thông qua giao diện Tài Khoản, tuân thủ các bước xác minh bảo mật. Việc thay đổi tên đã đăng ký hoặc Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký đòi hỏi xác minh bổ sung phù hợp với §6 và chịu sự điều chỉnh của quy tắc khớp tên tại §7.
6. Xác Minh Danh Tính Khách Hàng
6.1 Mô hình xác minh
VMax áp dụng mô hình xác minh với thủ tục Đăng Ký nhẹ. Việc xác minh danh tính không bắt buộc tại thời điểm Đăng Ký. Việc xác minh diễn ra tại ba thời điểm: (a) tại bước Verify Bank trước Khoản Rút Tiền đầu tiên của Quý khách; (b) như một cổng kiểm soát thường trực tại mỗi Khoản Rút Tiền thông qua cơ chế khớp tên mô tả tại §7; (c) trong các trường hợp ngoại lệ được kích hoạt bởi hệ thống phát hiện gian lận, mô tả tại §6.4.
6.2 Thủ tục Verify Bank
Trước khi Quý khách có thể thực hiện Khoản Rút Tiền đầu tiên, Quý khách phải hoàn tất bước Verify Bank. Verify Bank yêu cầu Quý khách đăng ký một tài khoản ngân hàng mang tên mình và tải lên sao kê ngân hàng hoặc tài liệu tương đương xác nhận rằng tài khoản ngân hàng đó được đăng ký đúng với tên Quý khách đã cung cấp khi Đăng Ký. Chỉ sau khi Verify Bank được hoàn tất thành công thì các Khoản Rút Tiền mới được giải ngân từ Tài Khoản của Quý khách.
Quý khách có thể đăng ký tối đa năm (5) tài khoản ngân hàng làm Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký, mỗi tài khoản đều phải qua xác nhận Verify Bank độc lập. Tất cả tài khoản ngân hàng đã đăng ký đều phải mang tên đã đăng ký của Quý khách; VMax không chấp nhận tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.
6.3 Quy tắc khớp tên tại mỗi Khoản Rút Tiền
Mọi Khoản Rút Tiền từ Tài Khoản của Quý khách chỉ được chi trả tới một Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký có tên chủ tài khoản đăng ký khớp với tên trên Tài Khoản của Quý khách. Những sai lệch ở mức lỗi chính tả (thiếu một dấu, tên đệm viết tắt) có thể được xử lý qua Chăm Sóc Khách Hàng theo đánh giá của VMax. Sai lệch tên hoàn toàn (một cá nhân khác hoặc tài khoản của người thân) sẽ dẫn tới việc tạm dừng Khoản Rút Tiền cho tới khi được giải quyết.
6.4 Khuôn khổ chống rửa tiền
VMax vận hành khuôn khổ chống rửa tiền (AML) phù hợp với các điều kiện cấp phép của Curaçao. Ngoài việc xác minh thường trực tại §6.1 đến §6.3, VMax có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ tùy thân và bằng chứng về nguồn tiền trong các trường hợp sau:
- Phát hiện dấu hiệu thông đồng, lạm dụng tiền thưởng, hoặc hoạt động đa tài khoản (được mô tả thêm tại §8.1)
- Các Khoản Nạp Tiền hoặc Khoản Rút Tiền cộng dồn vượt ngưỡng do VMax thiết lập phù hợp với nghĩa vụ AML của mình
- Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật
- Bất kỳ tình huống nào bị hệ thống giám sát AML của VMax đánh dấu
Tài liệu bổ sung có thể bao gồm: thẻ căn cước công dân Việt Nam (Chứng Minh Nhân Dân hoặc Căn Cước Công Dân); ảnh chụp Quý khách cầm giấy tờ tùy thân; bằng chứng về nơi cư trú được cấp trong vòng ba tháng gần nhất; tài liệu chứng minh nguồn tiền. VMax quy định một thời hạn phản hồi bằng văn bản (hiện là bảy (7) ngày) trong đó Quý khách phải nộp tài liệu được yêu cầu. Nếu Quý khách không phản hồi trong thời hạn đó, VMax có thể tạm khóa Tài Khoản của Quý khách theo §9 trong khi chờ nhận tài liệu.
6.5 Nguồn tiền
VMax có thể yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc của khoản tiền Quý khách nạp khi các ngưỡng giám sát AML bị kích hoạt. Tài liệu được yêu cầu thường bao gồm sao kê ngân hàng, xác nhận lương, hoặc bằng chứng về thu nhập kinh doanh. Toàn bộ tài liệu chứng minh nguồn tiền được lưu giữ theo khuôn khổ bảo vệ dữ liệu mô tả tại §15 và Chính Sách Bảo Mật.
6.6 Lưu trữ dữ liệu đối với tài liệu xác minh
Giấy tờ tùy thân, sao kê ngân hàng, và các tài liệu xác minh khác mà Quý khách cung cấp được lưu giữ theo Chính Sách Bảo Mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu áp dụng. Trường hợp các nghĩa vụ nội địa hóa dữ liệu của Việt Nam theo Nghị định 147/2024 được áp dụng, Chính Sách Bảo Mật của VMax quy định các nguyên tắc lưu trữ và lưu giữ tương ứng.
7. Nạp Tiền, Rút Tiền, Và Xử Lý Nguồn Tiền
Mục §7 này là phần tài chính cốt lõi của các Điều Khoản này. Mọi điều khoản ở đây hoặc nêu rõ thực tiễn vận hành hiện hành, hoặc điều chỉnh cơ chế xử lý nguồn tiền của Quý khách. Đọc kèm hướng dẫn vận hành thanh toán để có toàn bộ nội dung chi tiết.
7.1 Kênh nạp tiền
VMax chấp nhận các Khoản Nạp Tiền qua bốn kênh:
- Chuyển khoản ngân hàng xử lý qua cổng thanh toán XMPay
- Ví điện tử MOMO
- Ví điện tử ZaloPay
- USDT (Tether) trên mạng TRC20 xử lý qua cổng thanh toán tgapg.com
Số tiền nạp tối thiểu theo từng kênh, số tiền nạp tối đa theo từng kênh trong mỗi Ngày Làm Việc, và thời gian xử lý thông thường được hiển thị tại giao diện nạp tiền vào thời điểm giao dịch. VMax có thể bổ sung hoặc gỡ bỏ kênh nạp tiền thông qua thay đổi hành chính theo §16.2.
7.2 Kênh rút tiền
VMax chỉ chi trả các Khoản Rút Tiền về tài khoản ngân hàng. Khoản Rút Tiền được chi trả tới một Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký đã hoàn tất Verify Bank theo §6.2 và thỏa mãn quy tắc khớp tên tại §6.3. Khoảng thời gian xử lý Khoản Rút Tiền thông thường là từ ba (3) đến mười lăm (15) phút kể từ thời điểm yêu cầu rút tiền của Quý khách được gửi đi và vượt qua quy tắc khớp tên; thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng thụ hưởng và quy trình xử lý của ngân hàng của Quý khách.
VMax không áp đặt hạn mức rút tiền tối đa theo chính sách. Các hạn mức phía kênh thanh toán, do ngân hàng thụ hưởng hoặc cổng trung gian áp đặt, nằm ngoài tầm kiểm soát của VMax và được áp dụng theo cách các bên thứ ba đó thực thi.
7.3 Thực tiễn không thu phí
VMax không thu phí đối với các Khoản Nạp Tiền hoặc Khoản Rút Tiền tính đến Ngày Hiệu Lực. Không có phí nạp tiền nào bị khấu trừ khỏi Khoản Nạp Tiền của Quý khách. Không có phí rút tiền nào bị khấu trừ khỏi Khoản Rút Tiền của Quý khách. Điều khoản này thay thế điều khoản bảo lưu quyền thu phí có trong phiên bản trước của các Điều Khoản này (có hiệu lực từ ngày 15/07/2025).
Bất kỳ việc áp dụng phí nạp tiền hoặc phí rút tiền nào của VMax trong tương lai đều cấu thành một Thay Đổi Quan Trọng theo §16 và đòi hỏi thông báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày tới các Chủ Tài Khoản. Trong thời gian thông báo, Quý khách có thể rút số dư Tài Khoản của mình theo các điều kiện không thu phí đang có hiệu lực ngay trước thời điểm thông báo.
7.4 Yêu cầu đặt cược
Quý khách có thể rút tiền từ số dư Tài Khoản sau khi đã hoàn tất ít nhất một (1) Vòng Đặt Cược trên Khoản Nạp Tiền tương ứng với số tiền đó. Yêu cầu này phục vụ việc tuân thủ quy định chống rửa tiền và thực thi chống lạm dụng tiền thưởng.
Số Dư Tiền Thưởng chịu sự điều chỉnh của hệ số đặt cược cụ thể được nêu trong điều kiện Tiền Thưởng áp dụng theo §12 và được hiển thị tại điểm cung cấp ưu đãi khuyến mãi. Yêu cầu Vòng Đặt Cược tại §7.4 này áp dụng cho phần tiền thuộc Khoản Nạp Tiền, độc lập với mọi hệ số đặt cược của Tiền Thưởng.
Mục §7.4 này thay thế cổng kiểm soát rút tiền có trong phiên bản trước của các Điều Khoản này (có hiệu lực từ ngày 15/07/2025), vốn yêu cầu Quý khách phải đặt cược hết toàn bộ Khoản Nạp Tiền trước khi bất kỳ Khoản Rút Tiền nào được chi trả.
7.5 Tách bạch nguồn tiền của người chơi
Số dư của người chơi (Số Dư Tiền Mặt và Số Dư Tiền Thưởng cộng lại) được giữ trong một tài khoản ngân hàng do VMax vận hành, tách biệt với nguồn tiền vận hành của VMax. Sự tách bạch này là một yêu cầu cấp phép của Curaçao và được duy trì trên cơ sở liên tục. Tiền của người chơi không bị trộn lẫn với nguồn tiền vận hành; VMax không sử dụng số dư Tài Khoản của Quý khách để tài trợ cho hoạt động vận hành của VMax.
7.6 Hoàn nghịch giao dịch và sửa lỗi
Nếu một Khoản Nạp Tiền bị hoàn nghịch bởi ngân hàng của Quý khách, nhà cung cấp thanh toán của Quý khách, hoặc bên phát hành lệnh bồi hoàn, VMax có thể ghi nợ Tài Khoản của Quý khách khoản tiền đã bị hoàn nghịch, cùng với mọi chi phí hợp lý phát sinh từ việc hoàn nghịch, và có thể thu hồi khoản nợ đó từ bất kỳ Khoản Nạp Tiền hoặc Tiền Thắng Cược nào sau đó cho tới khi số dư được khôi phục.
Nếu VMax đã ghi có vào Tài Khoản của Quý khách một khoản nạp lớn hơn số tiền Quý khách thực chuyển, hoặc đã chi trả một Khoản Rút Tiền vượt quá số dư Quý khách được hưởng, VMax có thể sửa lỗi bằng cách ghi nợ hoặc thu hồi phần vượt, có thông báo trước cho Quý khách.
Quý khách phải thông báo cho VMax về bất kỳ sai sót nào trong giao dịch nạp hoặc rút tiền trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao dịch. VMax sẽ điều tra và phản hồi trong thời gian hợp lý.
7.7 Tài khoản không hoạt động
Một Tài Khoản không có bất kỳ lần đăng nhập và giao dịch nào trong khoảng thời gian liên tục hai mươi bốn (24) tháng là một Tài Khoản không hoạt động. VMax sẽ liên hệ Quý khách qua địa chỉ email đã đăng ký để kích hoạt lại Tài Khoản. Nếu Quý khách không phản hồi trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ lần liên hệ kích hoạt lại, VMax sẽ đánh dấu Tài Khoản là không hoạt động và hoàn trả số dư Tài Khoản của Quý khách về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký. Không có khoản phí nào đối với tài khoản không hoạt động bị khấu trừ.
Nếu VMax không thể hoàn trả số dư Tài Khoản của Quý khách vì Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký đã đóng, không hợp lệ, hoặc không thể tiếp cận, VMax giữ khoản tiền đó theo quy định pháp luật áp dụng đối với số dư không có người nhận và tiếp tục nỗ lực hợp lý để liên hệ Quý khách.
7.8 Đơn vị tiền tệ
Toàn bộ Khoản Nạp Tiền, Khoản Rút Tiền, và số dư Tài Khoản được tính bằng đồng Việt Nam (VND). Các Khoản Nạp Tiền bằng USDT được quy đổi sang VND theo tỷ giá công bố tại thời điểm nạp. VMax không duy trì số dư Tài Khoản bằng loại tiền tệ nào khác ngoài VND.
8. Hành Vi Bị Cấm Và Sử Dụng Có Trách Nhiệm
8.1 Hành vi bị cấm
Các hành vi sau bị cấm trên nền tảng VMax. Việc thực thi của VMax tuân theo các thủ tục cụ thể tại §8.2 và §8.3 và cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4.
- Nhiều Tài Khoản: tạo hoặc sở hữu nhiều hơn một Tài Khoản theo §4.3.
- Thông đồng: chơi có phối hợp giữa các Chủ Tài Khoản nhằm trục lợi từ điều kiện tiền thưởng hoặc khuyến mãi của VMax; các hình thái đặt cược có phối hợp nhằm phòng vệ rủi ro đối với quy định nhận cược của VMax.
- Lạm dụng tiền thưởng: các hình thái nạp tiền, đặt cược, và rút tiền nhằm rút ra khoản Tiền Thưởng mà không thỏa mãn điều kiện khuyến mãi cụ thể của Tiền Thưởng áp dụng theo §12; sử dụng nhiều Tài Khoản để nhận một khoản Tiền Thưởng vốn quy định mỗi người chỉ được hưởng một lần.
- Gian lận: mọi hành vi khai man danh tính, sử dụng công cụ thanh toán bị đánh cắp, sử dụng trái phép của bên thứ ba, hoặc sử dụng nền tảng VMax để phục vụ bất kỳ hành vi lừa đảo nào.
- Chơi tự động: sử dụng trí tuệ nhân tạo, kịch bản tự động, bot, hoặc bất kỳ hệ thống tự động nào để đặt Cược hoặc tương tác với nền tảng VMax theo cách không thuộc phạm vi chơi thông thường của con người. Điều khoản này không hạn chế việc sử dụng các công cụ hỗ trợ tiếp cận cung cấp đầu vào tương đương với con người cho giao diện Tài Khoản.
- Trục lợi lỗi phần mềm: cố ý khai thác một lỗi đã biết của nền tảng VMax, một sai sót về tỷ lệ, hoặc một khiếm khuyết phần mềm.
- Lạm dụng lệnh bồi hoàn: khởi tạo một lệnh bồi hoàn đối với Khoản Nạp Tiền mà Quý khách đã thực hiện và đã dùng để đặt Cược.
- Chia sẻ Tài Khoản: cho phép người khác sử dụng thông tin đăng nhập Tài Khoản của Quý khách.
- Hoạt động bất hợp pháp: sử dụng nền tảng VMax liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo pháp luật áp dụng.
- Vi phạm điều kiện tham gia: tiếp tục sử dụng nền tảng VMax sau khi không còn đủ điều kiện theo §4.
- Vi phạm nghĩa vụ xác minh danh tính: không hoàn tất Verify Bank theo §6.2 hoặc không phản hồi các yêu cầu xác minh bổ sung hợp lý theo §6.4 trong thời hạn phản hồi áp dụng.
8.2 Hậu quả của hành vi bị cấm
Khi VMax phát hiện hành vi bị cấm theo §8.1, VMax có thể thực hiện bất kỳ bước nào sau đây, áp dụng tương xứng với hành vi được phát hiện:
- Cảnh báo: thông báo bằng văn bản tới Quý khách về hành vi được phát hiện kèm cơ hội giải trình hoặc khắc phục.
- Tạm khóa: tạm khóa Tài Khoản của Quý khách theo §9, trong khi chờ điều tra và giải quyết.
- Đóng tài khoản: đóng vĩnh viễn Tài Khoản của Quý khách theo §9, với số dư Tài Khoản được xử lý theo cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4.
- Tịch thu các khoản Tiền Thưởng cụ thể: khi hành vi bị cấm là lạm dụng tiền thưởng hoặc thông đồng gắn với một khoản Tiền Thưởng cụ thể, khoản Tiền Thưởng đó và mọi Tiền Thắng Cược phát sinh trực tiếp từ các Cược được tài trợ bằng Tiền Thưởng có thể bị tịch thu; phần tiền thuộc Khoản Nạp Tiền chưa đặt cược và Tiền Thắng Cược hợp lệ từ các Cược được tài trợ bằng tiền nạp sẽ không bị tịch thu.
- Chuyển cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật: khi hành vi bị cấm cấu thành nghi vấn hoạt động bất hợp pháp, VMax có thể chuyển vụ việc tới cơ quan thực thi pháp luật Curaçao hoặc các cơ quan có thẩm quyền áp dụng.
8.3 Nghĩa vụ cảnh báo công bằng
Ở những nơi khả thi, VMax thông báo cho Quý khách về hành vi được phát hiện và tạo cơ hội để giải trình hoặc khắc phục trước khi thực hiện hành động đóng tài khoản hoặc tịch thu. Việc cảnh báo công bằng có thể không khả thi khi hành vi rõ ràng mang tính lừa đảo, đang tiếp diễn, hoặc khi việc thông báo sẽ làm phương hại tới quá trình điều tra của VMax hoặc tới việc chuyển vụ việc cho cơ quan quản lý.
8.4 Bảo vệ không tịch thu
Những khoản sau không bị tịch thu theo bất kỳ hậu quả nào tại §8.2:
- Phần tiền thuộc Khoản Nạp Tiền chưa được đặt cược (phần số dư Tài Khoản của Quý khách gồm các khoản nạp mà Quý khách chưa dùng để đặt Cược)
- Tiền Thắng Cược hợp lệ từ các Cược được tài trợ bằng tiền nạp và không gắn với hành vi bị cấm đã dẫn tới hành động thực thi
VMax có thể tạm giữ các khoản Số Dư Tiền Thưởng cụ thể, hoặc Tiền Thắng Cược phát sinh trực tiếp từ các Cược được tài trợ bằng Số Dư Tiền Thưởng gắn với hành vi bị cấm, trong khi chờ điều tra. Phần tiền thuộc Khoản Nạp Tiền chưa đặt cược và Tiền Thắng Cược hợp lệ từ các Cược được tài trợ bằng tiền nạp vẫn thuộc về Quý khách và được hoàn trả về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký khi đóng Tài Khoản theo §9.
Mục §8.4 này là một điều khoản bảo vệ người chơi mang tính trọng yếu và phản ánh quan điểm của VMax theo §1 của các Điều Khoản này. Điều khoản này được áp dụng bất kể mọi quy định khác có thể được hiểu là cho phép tịch thu ở phạm vi rộng hơn.
8.5 Chơi có trách nhiệm
VMax ủng hộ việc chơi có trách nhiệm và khuyến khích Quý khách chơi trong khả năng của mình. Chi tiết về khuôn khổ chơi có trách nhiệm của VMax, các nguồn hỗ trợ bên ngoài bao gồm GamCare International, và thông tin về việc tự đặt giới hạn cho số tiền nạp và thời gian chơi nằm tại trang trách nhiệm người chơi. Việt Nam hiện chưa vận hành đường dây nóng quốc gia về cờ bạc; GamCare International (gamcare.org.uk) là nguồn hỗ trợ bên ngoài mà VMax giới thiệu theo mặc định.
9. Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản, Và Duy Trì Tài Khoản
9.1 Căn cứ tạm khóa
VMax có thể tạm khóa Tài Khoản của Quý khách trên các căn cứ sau, mỗi căn cứ là một tiêu chí cụ thể chứ không phải một quyết định tùy nghi:
- Phát hiện hành vi bị cấm theo §8.1
- Không hoàn tất Verify Bank theo §6.2 trong thời gian hợp lý sau yêu cầu rút tiền đầu tiên của Quý khách
- Không phản hồi các yêu cầu xác minh bổ sung theo §6.4 trong thời hạn phản hồi áp dụng
- Các tình huống buộc VMax phải điều tra một vấn đề bảo mật hoặc một yêu cầu từ cơ quan quản lý hay cơ quan thực thi pháp luật
- Bất kỳ vi phạm trọng yếu nào đối với các Điều Khoản này mà không được khắc phục sau khi đã có cảnh báo công bằng theo §8.3
9.2 Thông báo tạm khóa
VMax thông báo cho Quý khách về mọi trường hợp tạm khóa Tài Khoản qua địa chỉ email đã đăng ký và hộp thư trong sản phẩm của Quý khách. Thông báo nêu rõ căn cứ tạm khóa bằng cách dẫn chiếu tới mục § áp dụng, các bước Quý khách có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, và khung thời gian mà Quý khách có thể kỳ vọng nhận được kết quả.
9.3 Hoàn trả số dư khi đóng Tài Khoản
Nếu Tài Khoản của Quý khách bị VMax đóng hoặc do Quý khách đóng, VMax hoàn trả số dư Tài Khoản về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký của Quý khách, với điều kiện tuân thủ cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4 và mọi trường hợp tịch thu Tiền Thưởng cụ thể theo §12. Nếu một khoản Tiền Thưởng bị tịch thu theo §12, phần Số Dư Tiền Mặt (các khoản nạp và Tiền Thắng Cược từ các Cược được tài trợ bằng tiền nạp) sẽ được hoàn trả; phần Tiền Thưởng bị tịch thu thì không.
9.4 Đóng tài khoản tự nguyện bởi Quý khách
Quý khách có thể đóng Tài Khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4. VMax đóng Tài Khoản, hoàn trả mọi Số Dư Tiền Mặt về Phương Thức Thanh Toán Đã Đăng Ký của Quý khách (với điều kiện tuân thủ mọi yêu cầu đặt cược còn tồn đọng đối với tiền thưởng theo §12), và lưu giữ hồ sơ Tài Khoản theo Chính Sách Bảo Mật trong thời hạn pháp luật áp dụng yêu cầu.
9.5 Khôi phục sau khi tạm khóa
Nếu Tài Khoản của Quý khách đã bị tạm khóa và Quý khách muốn xin khôi phục, Quý khách liên hệ Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4. Đội rà soát cấp cao của Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xem xét căn cứ tạm khóa và phản hồi của Quý khách, và đưa ra kết luận bằng văn bản về việc khôi phục.
9.6 Duy trì tài khoản khi Chủ Tài Khoản qua đời hoặc mất năng lực
Nếu VMax nhận được thông báo về việc một Chủ Tài Khoản qua đời hoặc mất năng lực hành vi đã được xác lập về mặt pháp lý, Tài Khoản sẽ bị tạm khóa trong khi chờ nhận tài liệu xác định người đại diện di sản hoặc người giám hộ hợp pháp. Số dư Tài Khoản được hoàn trả cho di sản hoặc cho người giám hộ (theo pháp luật áp dụng) sau khi tài liệu được xác nhận.
10. Quy Định Casino
Mục §10 này điều chỉnh các Sản Phẩm casino (slot, table game, jackpot, live casino, và các trò chơi tương đương). Trường hợp §10 này mâu thuẫn với một quy định riêng của trò chơi được công bố tại giao diện trò chơi, quy định riêng của trò chơi sẽ được ưu tiên áp dụng cho riêng trò chơi đó.
10.1 Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP)
Thông tin RTP đối với các Sản Phẩm slot, khi được nhà phát triển trò chơi cung cấp, được công bố tại giao diện trò chơi tương ứng hoặc thông qua thông tin công khai của nhà phát triển. RTP là giá trị trung bình thống kê trong dài hạn qua rất nhiều Vòng Đặt Cược; RTP không dự đoán kết quả của bất kỳ Cược đơn lẻ nào hay của một chuỗi Cược ngắn nào.
10.2 Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG)
VMax sử dụng phần mềm trò chơi do các studio bên thứ ba cung cấp, được cấp phép theo chuẩn trò chơi Curaçao. Cơ chế tạo kết quả ngẫu nhiên của mỗi trò chơi được tạo ra bởi một RNG hoặc, trong trường hợp trò chơi có người chia bài trực tiếp, bởi người chia bài thật dưới camera. VMax không can thiệp vào kết quả trò chơi hay vào hoạt động của RNG.
10.3 Live casino
Các trò chơi có người chia bài trực tiếp tuân theo quy định riêng được công bố tại giao diện trò chơi trực tiếp (bao gồm các quy định thường trực đối với baccarat, blackjack, roulette, và các trò chơi xúc xắc). Thời điểm ngừng nhận cược, mức cược tối thiểu và tối đa tại bàn được hiển thị ngay tại bàn.
10.4 Jackpot
Khi một trò chơi casino có jackpot, cơ chế riêng của jackpot đó (mức đóng góp, điều kiện đủ tiêu chuẩn, cách phân bổ giải thưởng) được hiển thị tại giao diện trò chơi vào thời điểm chơi. Jackpot được điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố cho từng jackpot và được giữ tách biệt khỏi số dư Tài Khoản của Quý khách cho tới khi được trao.
10.5 Lỗi trò chơi
Lỗi của bất kỳ trò chơi casino nào sẽ làm vô hiệu toàn bộ các khoản chi trả và lượt chơi liên quan tới lỗi đó. Khi một lỗi xảy ra với Cược của Quý khách, VMax hoàn trả tiền cược của Quý khách và hủy mọi khoản thắng phát sinh từ Cược bị lỗi. VMax thông báo cho Quý khách qua hộp thư trong sản phẩm hoặc email về mọi lỗi ảnh hưởng tới Cược của Quý khách.
10.6 Lịch sử cược và hồ sơ phiên chơi
Quý khách có thể yêu cầu bản sao lịch sử cược và hồ sơ phiên chơi của mình qua Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4. VMax cung cấp hồ sơ trong thời gian hợp lý. Hồ sơ phiên chơi được lưu giữ trong thời hạn pháp luật áp dụng và Chính Sách Bảo Mật yêu cầu.
11. Quy Định Thể Thao
Mục §11 này điều chỉnh các Cược thể thao (Sản Phẩm cá cược thể thao). Trường hợp §11 này mâu thuẫn với một quy định riêng theo môn thể thao được công bố tại giao diện thể thao, quy định riêng theo môn thể thao sẽ được ưu tiên áp dụng cho riêng môn đó. Trường hợp một khoản Tiền Thưởng khuyến mãi cụ thể điều chỉnh một Cược thể thao, quy định riêng của Tiền Thưởng sẽ được ưu tiên theo thứ tự ưu tiên tại §11.1.
11.1 Thứ tự ưu tiên
Thứ tự sau đây điều chỉnh mọi mâu thuẫn giữa các quy định áp dụng cho một Cược thể thao:
- Điều kiện Tiền Thưởng khuyến mãi cụ thể được hiển thị tại điểm cung cấp ưu đãi được ưu tiên hơn quy định riêng theo môn thể thao.
- Quy định riêng theo môn thể thao được công bố tại giao diện thể thao được ưu tiên hơn quy định thể thao chung tại §11 này.
- Quy định thể thao chung tại §11 này được ưu tiên hơn các điều khoản chung trong phần còn lại của Điều Khoản và Điều Kiện này về các vấn đề cơ chế đặt cược.
11.2 Nhận cược
Một Cược được chấp nhận tại thời điểm giao diện thể thao xác nhận phiếu cược của Quý khách. VMax có thể từ chối hoặc hủy một Cược trước khi sự kiện liên quan bắt đầu, trong trường hợp Cược được đặt ở mức tỷ lệ hoặc điều kiện khác biệt trọng yếu so với mức có sẵn trên thị trường chung (một lỗi hiển nhiên theo §11.3) hoặc khi VMax có căn cứ hợp lý theo §8.
11.3 Lỗi hiển nhiên
Một lỗi hiển nhiên là một mức tỷ lệ, điều kiện, hoặc thiết lập do VMax hiển thị tại thời điểm nhận Cược mà khác biệt trọng yếu so với mức tỷ lệ, điều kiện, hoặc thiết lập có sẵn trên thị trường chung tại thời điểm đó, hoặc phát sinh từ lỗi nhập liệu, lỗi máy tính, hoặc nguồn dữ liệu lỗi thời. Khi VMax phát hiện một lỗi hiển nhiên ảnh hưởng tới Cược của Quý khách:
- Trước khi sự kiện liên quan bắt đầu: VMax hủy Cược và hoàn trả tiền cược.
- Sau khi sự kiện liên quan bắt đầu: VMax có thể thanh toán lại Cược theo mức tỷ lệ đúng hoặc hủy Cược, và điều chỉnh số dư của Quý khách tương ứng, kèm thông báo cho Quý khách.
11.4 Hủy, bỏ dở, hoãn, và đổi địa điểm
Trường hợp một sự kiện đã được đặt cược bị bỏ dở, hoãn, hoặc chuyển sang địa điểm khác, VMax áp dụng quy định của cơ quan quản lý môn thể thao tương ứng. Với hầu hết các môn, chuẩn áp dụng là: sự kiện bị hoãn sẽ bị hủy cược trừ khi được tổ chức trong một khung thời gian xác định (thông thường 48 giờ đối với bóng đá, hoặc theo quy định của cơ quan quản lý môn thể thao tương ứng); việc đổi địa điểm dẫn tới hủy cược khi thay đổi đó ảnh hưởng trọng yếu tới bản chất trận đấu.
11.5 Đồng hạng
Trường hợp một Cược được thanh toán ở kết quả đồng hạng giữa hai hoặc nhiều lựa chọn, khoản chi trả được chia theo tỷ lệ tương ứng với số lựa chọn đồng hạng. Cơ chế đồng hạng cụ thể theo từng loại cược được công bố tại giao diện thể thao.
11.6 Cơ chế theo loại cược
Các loại Cược thể thao có sẵn trên nền tảng VMax bao gồm: cược đơn, cược xâu (parlay), teaser, cược xâu trong cùng trận, round robin, và cược hệ thống. Tính năng rút cược sớm (cash-out) khả dụng trên các thị trường đủ điều kiện, tuân theo điều kiện rút cược sớm hiển thị tại phiếu cược. Các mức tăng tỷ lệ và hệ số khuyến mãi được điều chỉnh bởi điều kiện khuyến mãi cụ thể hiển thị tại điểm cung cấp ưu đãi.
Cược xâu và parlay: khi một hoặc nhiều chặng trong một Cược xâu bị hủy, cược xâu được tính lại trên các chặng còn lại theo tỷ lệ ban đầu; khi tất cả các chặng đều bị hủy, Cược bị hủy toàn bộ và tiền cược được hoàn trả.
Các kết quả liên đới: VMax không nhận các Cược có kết quả liên đới với nhau theo cách cho phép tạo ra lợi nhuận không rủi ro; trường hợp một Cược như vậy được đặt ngoài ý muốn, VMax có thể hủy Cược theo §11.3.
11.7 Quy định về cược trực tiếp
Đối với các Cược trực tiếp (in-play), VMax áp dụng một độ trễ nhận cược vài giây giữa thời điểm Quý khách gửi Cược và thời điểm xác nhận, nhằm ngăn việc đặt cược sau khi kết quả đã xảy ra. Cược của Quý khách chỉ được xác nhận nếu trạng thái của sự kiện liên quan không thay đổi trọng yếu trong khoảng độ trễ đó.
11.8 Nguồn thanh toán kết quả
VMax thanh toán các Cược thể thao trên cơ sở kết quả chính thức do cơ quan quản lý của môn thể thao tương ứng công bố, hoặc một nguồn dữ liệu thể thao được công nhận khi báo cáo của cơ quan quản lý chưa có ngay. Trường hợp một kết quả chính thức sau đó được cơ quan quản lý điều chỉnh, VMax có thể thanh toán lại Cược tương ứng.
11.9 Thời hạn khiếu nại
Nếu Quý khách cho rằng một Cược thể thao đã bị thanh toán sai, Quý khách phải nêu khiếu nại với Chăm Sóc Khách Hàng trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên. VMax điều tra các khiếu nại về thanh toán được nêu trong thời hạn này và đưa ra kết luận bằng văn bản. Các khiếu nại nêu sau thời hạn ba mươi ngày sẽ không được điều tra, trừ khi VMax theo đánh giá của mình xác định có tình tiết ngoại lệ.
11.10 Phạm vi sản phẩm
Mảng thể thao của VMax hiện bao gồm: bóng đá (các giải đấu trong nước Việt Nam và các giải quốc tế), bóng rổ, quần vợt, esports, đá gà (qua nền tảng SV388), và thể thao ảo. VMax có thể bổ sung hoặc gỡ bỏ các thị trường thể thao thông qua thay đổi hành chính theo §16.2.
12. Tiền Thưởng Và Khuyến Mãi
12.1 Khuôn khổ tiền thưởng chung
VMax cung cấp các khoản Tiền Thưởng và tín dụng khuyến mãi theo từng thời điểm. Mỗi khoản Tiền Thưởng cụ thể được điều chỉnh bởi điều kiện riêng được công bố tại điểm cung cấp ưu đãi (trang đích của ưu đãi hoặc banner khuyến mãi). Các điều kiện riêng đó được ưu tiên hơn §12 chung này trong phạm vi có mâu thuẫn.
12.2 Số Dư Tiền Thưởng và Số Dư Tiền Mặt
Phần số dư Tài Khoản của Quý khách gồm tiền thưởng chịu yêu cầu đặt cược là Số Dư Tiền Thưởng. Phần số dư Tài Khoản gồm các khoản nạp và Tiền Thắng Cược từ các Cược được tài trợ bằng tiền nạp, được rút tự do theo §7 mà không phải đặt cược thêm, là Số Dư Tiền Mặt. Giao diện Tài Khoản của VMax hiển thị riêng hai loại số dư này tại mọi thời điểm, để Quý khách biết ở bất kỳ lúc nào phần nào đang chịu yêu cầu đặt cược và phần nào thì không.
12.3 Yêu cầu đặt cược đối với Tiền Thưởng
Mỗi khoản Tiền Thưởng quy định một hệ số đặt cược (ví dụ, một lần (1x), ba lần (3x), hoặc mười lần (10x) giá trị khoản Tiền Thưởng) phải được thỏa mãn thông qua các Cược đủ điều kiện trước khi khoản Tiền Thưởng và mọi Tiền Thắng Cược phát sinh từ các Cược được tài trợ bằng Tiền Thưởng trở nên có thể rút được. Hệ số đặt cược và mọi tỷ lệ đóng góp theo trò chơi (phần trăm mà mỗi Sản Phẩm đóng góp vào việc tính yêu cầu đặt cược) được nêu bằng giá trị tiền tại điểm cung cấp ưu đãi.
12.4 Rút Số Dư Tiền Mặt trong thời gian đặt cược Tiền Thưởng
Quý khách có thể rút Số Dư Tiền Mặt của mình bất cứ lúc nào, kể cả trong thời gian đang thực hiện yêu cầu đặt cược của một khoản Tiền Thưởng. Trường hợp Quý khách chọn rút Số Dư Tiền Mặt trong khi một yêu cầu đặt cược của Tiền Thưởng còn tồn đọng, điều kiện Tiền Thưởng áp dụng sẽ quy định khoản Tiền Thưởng còn tồn đọng đó có bị tịch thu hay tiếp tục chịu yêu cầu đặt cược. Mục §12.4 này trao cho Quý khách quyền chung được rút tiền của chính mình bất cứ lúc nào.
12.5 Thời hạn hiệu lực
Mỗi khoản Tiền Thưởng quy định một ngày hết hạn, thông thường là ba mươi (30) ngày kể từ ngày khoản Tiền Thưởng được ghi có vào Tài Khoản của Quý khách. Nếu yêu cầu đặt cược không được thỏa mãn trong thời hạn hiệu lực, khoản Tiền Thưởng và mọi Tiền Thắng Cược phát sinh từ các Cược được tài trợ bằng Tiền Thưởng sẽ bị tịch thu; Số Dư Tiền Mặt của Quý khách không bị ảnh hưởng.
12.6 Lạm dụng tiền thưởng
VMax có thể tạm giữ hoặc tịch thu một khoản Tiền Thưởng đối với các hành vi theo tiêu chí cụ thể mô tả tại §8.1 (nhiều Tài Khoản, thông đồng, các hình thái lạm dụng tiền thưởng). Khi phát hiện hành vi lạm dụng tiền thưởng, VMax thông báo cho Quý khách và có thể tiến hành điều tra; cơ chế bảo vệ không tịch thu tại §8.4 áp dụng đối với Số Dư Tiền Mặt của Quý khách.
12.7 Không thay đổi sau khi đã tham gia
Sau khi Quý khách đã chọn tham gia một chương trình Tiền Thưởng và khoản Tiền Thưởng đã được ghi có vào Tài Khoản, VMax không thay đổi điều kiện của khoản Tiền Thưởng đó với hiệu lực hồi tố. Các chương trình Tiền Thưởng trong tương lai có thể được cung cấp theo điều kiện khác; các thay đổi có hiệu lực về sau theo §16.
12.8 Không bắt buộc tham gia truyền thông
VMax không yêu cầu Quý khách tham gia các hoạt động truyền thông hay tiếp thị như một điều kiện để nhận Tiền Thắng Cược hoặc Tiền Thưởng. Trường hợp một khoản Tiền Thưởng gắn với một chiến dịch khuyến mãi, việc tham gia chiến dịch là tự nguyện.
13. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Và Quyền Sử Dụng
13.1 Quyền sở hữu trí tuệ của VMax
Nền tảng VMax, thương hiệu VMax, logo VMax, nội dung VMax, và phần mềm VMax (bao gồm các bản tổng hợp, sắp xếp, và giao diện) là tài sản trí tuệ của VMax hoặc của các bên cấp phép cho VMax. VMax cấp cho Quý khách một quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, và có thể thu hồi, để truy cập và sử dụng nền tảng VMax cho mục đích cá nhân, phi thương mại, phù hợp với các Điều Khoản này.
13.2 Quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
Nội dung trò chơi, nguồn dữ liệu thể thao, và các tài liệu khác của bên thứ ba được cung cấp trên nền tảng VMax là tài sản trí tuệ của các bên thứ ba tương ứng và được VMax sử dụng theo giấy phép. Không có nội dung nào trong các Điều Khoản này chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba cho Quý khách.
13.3 Nội dung do người dùng tạo
Nếu Quý khách gửi nội dung tới VMax (một tin nhắn tới Chăm Sóc Khách Hàng, một khiếu nại, một góp ý), Quý khách cấp cho VMax một quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí bản quyền, để sử dụng nội dung đó cho các mục đích vận hành nền tảng và phản hồi Quý khách. VMax không thu thập hay sử dụng nội dung do người dùng tạo cho mục đích quảng bá công khai nếu không có sự đồng ý của Quý khách.
13.4 Thông báo về nhãn hiệu và bản quyền
Việc sử dụng trái phép thương hiệu hoặc logo VMax là hành vi vi phạm nhãn hiệu. Việc sao chép trái phép nội dung của VMax là hành vi vi phạm bản quyền. VMax bảo lưu mọi biện pháp khắc phục theo pháp luật.
14. Miễn Trừ, Bảo Đảm, Và Giới Hạn Trách Nhiệm
14.1 Miễn trừ bảo đảm
Trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép, nền tảng VMax được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo mức độ sẵn có”. VMax không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi, hoặc không bị bên thứ ba can thiệp. VMax không bảo đảm nền tảng phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào không được nêu trong các Điều Khoản này.
14.2 Bảo lưu quyền theo luật định
Không có nội dung nào trong §14 này loại trừ hay giới hạn bất kỳ quyền theo luật định nào mà không thể bị loại trừ một cách hợp pháp theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng. Trường hợp một quyền theo luật định áp dụng đối với Quý khách (bao gồm theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam nếu áp dụng), quyền đó được ưu tiên hơn mọi giới hạn nêu trong các Điều Khoản này.
14.3 Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép và với điều kiện tuân thủ phần bảo lưu quyền theo luật định tại §14.2, tổng trách nhiệm của VMax đối với Quý khách phát sinh từ hoặc liên quan tới các Điều Khoản này, nền tảng VMax, hoặc Tài Khoản của Quý khách được giới hạn ở tổng các Khoản Nạp Tiền do Quý khách thực hiện trong mười hai (12) tháng liền trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm đó.
14.4 Sự kiện bất khả kháng
VMax không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ của mình theo các Điều Khoản này khi việc không thực hiện hoặc chậm trễ đó phát sinh từ một sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của VMax, bao gồm thiên tai, chiến tranh, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, hành động của cơ quan quản lý, sự cố cổng thanh toán của bên thứ ba, hoặc sự cố hạ tầng viễn thông.
15. Quyền Riêng Tư Và Dữ Liệu
15.1 Chính Sách Bảo Mật
Việc VMax thu thập, sử dụng, lưu trữ, và tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý khách được điều chỉnh bởi Chính Sách Bảo Mật VMax. Chính Sách Bảo Mật được dẫn chiếu đưa vào các Điều Khoản này.
15.2 Nội địa hóa dữ liệu tại Việt Nam
Nghị định 147/2024/NĐ-CP của Việt Nam áp đặt nghĩa vụ nội địa hóa dữ liệu đối với các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến nước ngoài phục vụ người dùng Việt Nam, bao gồm nghĩa vụ thiết lập lưu trữ dữ liệu người dùng Việt Nam trong nước và xác minh người dùng qua số điện thoại di động Việt Nam hoặc giấy tờ tùy thân Việt Nam. Cách tiếp cận tuân thủ Nghị định 147/2024 của VMax được nêu trong Chính Sách Bảo Mật.
15.3 Cookie và công nghệ theo dõi
Nền tảng VMax sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương đương như mô tả trong Thông Báo Cookie được dẫn liên kết từ Chính Sách Bảo Mật. Quý khách đồng ý cho việc đặt các cookie thiết yếu khi sử dụng nền tảng; các nhóm cookie khác chịu sự điều chỉnh của các lựa chọn đồng ý mà Quý khách đưa ra ở lần truy cập đầu tiên.
15.4 Tùy chọn liên lạc
Quý khách có thể điều chỉnh tùy chọn nhận thông tin tiếp thị thông qua giao diện Tài Khoản. Bất kể tùy chọn tiếp thị của Quý khách là gì, VMax vẫn gửi các thông báo về giao dịch, bảo mật, và quy định pháp lý cần thiết cho việc vận hành Tài Khoản của Quý khách.
16. Thay Đổi Các Điều Khoản Này
16.1 Thay Đổi Quan Trọng: thông báo trước 30 ngày
VMax có thể sửa đổi Điều Khoản và Điều Kiện này theo từng thời điểm. Trường hợp một sửa đổi cấu thành một Thay Đổi Quan Trọng (như định nghĩa tại §2), VMax thông báo cho Quý khách trước ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi sửa đổi có hiệu lực. Trong khoảng thời gian thông báo trước 30 ngày, Quý khách có thể tiếp tục sử dụng Tài Khoản theo các điều khoản đang có hiệu lực trước đó, và Quý khách có thể đóng Tài Khoản và rút Số Dư Tiền Mặt theo các điều khoản đang có hiệu lực trước đó.
16.2 Thay đổi hành chính: hiệu lực ngay
Các sửa đổi mang tính hành chính hoặc sửa lỗi (sửa lỗi chính tả; cập nhật thông tin liên hệ; cập nhật số giấy phép; cập nhật địa chỉ đăng ký hoặc quốc gia thành lập; cập nhật kênh nạp tiền hoặc rút tiền không kèm thay đổi về phí) có hiệu lực ngay khi công bố. Thay đổi hành chính không đòi hỏi thông báo trước 30 ngày, nhưng VMax công bố thay đổi và ngày thay đổi tại trang T&C.
16.3 Cơ chế thông báo
Thông báo về một Thay Đổi Quan Trọng được gửi tới Quý khách qua các kênh sau:
- Email tới địa chỉ email đã đăng ký của Quý khách
- Thông báo trong sản phẩm ở lần đăng nhập kế tiếp
- Công bố tại trang T&C kèm dòng đánh dấu rõ ràng “Có hiệu lực từ”
- Lưu trữ phiên bản trước, có thể truy xuất theo §3.3
16.4 Tiếp tục sử dụng sau Ngày Hiệu Lực của sửa đổi
Việc tiếp tục sử dụng Tài Khoản sau Ngày Hiệu Lực của một sửa đổi cấu thành sự chấp thuận của Quý khách đối với các Điều Khoản đã sửa đổi. Trường hợp một sửa đổi là Thay Đổi Quan Trọng và Quý khách không chấp thuận, Quý khách có thể đóng Tài Khoản theo §9.4 trong khoảng thời gian thông báo trước 30 ngày, theo các điều khoản đang có hiệu lực trước đó.
17. Luật Điều Chỉnh, Tranh Chấp, Và Khiếu Nại
17.1 Luật điều chỉnh
Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Curaçao, loại trừ các nguyên tắc xung đột pháp luật. Việc lựa chọn pháp luật Curaçao phản ánh khu vực tài phán mà VMax được cấp phép hoạt động.
17.2 Thủ tục khiếu nại nội bộ
Nếu Quý khách có khiếu nại về VMax, về Tài Khoản của mình, hoặc về bất kỳ giao dịch nào, trước tiên Quý khách nêu khiếu nại với Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4. Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm và đưa ra phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý.
Nếu khiếu nại của Quý khách không được giải quyết thỏa đáng qua lần tiếp nhận ban đầu của Chăm Sóc Khách Hàng, Quý khách có thể nâng cấp khiếu nại bằng yêu cầu văn bản gửi tới [email protected], ghi rõ đề nghị rà soát cấp cao. Đội hỗ trợ cấp cao của VMax điều tra khiếu nại và đưa ra kết luận bằng văn bản trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu nâng cấp, trừ khi khiếu nại đòi hỏi thêm thời gian điều tra, trong trường hợp đó Chăm Sóc Khách Hàng thông báo cho Quý khách về khung thời gian kéo dài.
17.3 Giải quyết tranh chấp bên ngoài: Cơ Quan Quản Lý
Nếu khiếu nại của Quý khách không được giải quyết qua thủ tục khiếu nại nội bộ tại §17.2, Quý khách có thể chuyển khiếu nại tới Cơ Quan Quản Lý Trò Chơi Curaçao theo quy trình được công bố trên website của Cơ Quan Quản Lý (được dẫn chiếu tại §1.2).
17.4 Thẩm quyền tòa án
Mọi yêu cầu phát sinh từ hoặc liên quan tới các Điều Khoản này mà không được giải quyết qua thủ tục khiếu nại nội bộ tại §17.2 hoặc qua giải quyết tranh chấp bên ngoài tại §17.3 đều có thể được khởi kiện tại tòa án Curaçao. Cả Quý khách và VMax đều không hủy ngang việc chấp nhận thẩm quyền riêng biệt của các tòa án đó, với điều kiện tuân thủ mọi quyền theo luật định không thể loại trừ đòi hỏi hoặc cho phép tiến hành thủ tục tố tụng tại một khu vực tài phán khác.
17.5 Không từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, không bắt buộc trọng tài
Các Điều Khoản này không từ bỏ quyền của Quý khách được tham gia một vụ kiện tập thể, vụ kiện nhóm, hoặc thủ tục tố tụng đại diện có sẵn cho Quý khách theo pháp luật áp dụng. Các Điều Khoản này không bắt buộc giải quyết bằng trọng tài thay cho thủ tục tố tụng tại tòa án.
17.6 Bảo lưu quyền theo luật định
Không có nội dung nào trong §17 này loại trừ hay giới hạn bất kỳ quyền giải quyết tranh chấp theo luật định nào mà không thể bị loại trừ một cách hợp pháp theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.
18. Thông Tin Liên Hệ
18.1 Chăm Sóc Khách Hàng
- Chat trực tuyến trong sản phẩm: có sẵn trong giao diện Tài Khoản của Quý khách
- Email: [email protected]
18.2 Cơ Quan Quản Lý
Đối với việc chuyển tranh chấp và trao đổi với cơ quan quản lý:
- Cơ Quan Quản Lý Trò Chơi Curaçao
- https://www.cga.cw/
19. Phiên Bản Và Ngày Hiệu Lực
19.1 Phiên bản
Phiên bản 1.0, có hiệu lực từ ngày 12/07/2026. Thay thế bản Điều Khoản và Điều Kiện có hiệu lực từ ngày 15/07/2025.
19.2 Kho lưu trữ phiên bản trước
Các phiên bản trước của Điều Khoản và Điều Kiện này được VMax lưu giữ cùng với Ngày Hiệu Lực của chúng và có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản qua Chăm Sóc Khách Hàng theo §1.4.
Kết thúc bản dự thảo Điều Khoản và Điều Kiện VMax v1.
